Service Cloud

Offrez un accès instantané aux datas clients et aux outils essentiels pour améliorer l’autonomie de vos agents !

L’efficacité de vos équipes est renforcée grâce à une consultation possible des données en temps réel et un accès libre aux tickets clients et ressources pour résoudre les problématiques rapidement.

Quant à vos clients, la plateforme permet un accès facile à des portails en libre-service (FAQ) et des supports en ligne (guides, articles, …). Cette autonomie accrue réduit la dépendance aux interactions en temps réel avec les agents et réduit le nombre de requêtes. Service Cloud permet donc une résolution plus rapide et efficace des demandes.

Révolutionnez votre service client grâce à l’IA Einstein intégrée, qui vous offre des analyses avancées et des insights précieux. En automatisant les tâches répétitives comme le tri des demandes la gestion des cas clients, et en optimisant les processus, elle réduit les coûts opérationnels tout en accélérant les résolutions de cas.

Des réponses personnalisées et pertinentes sont aussi proposées par l’IA sur l’ensemble des canaux interactifs, grâce à l’analyse des données client.
Avec des recommandations adaptées et des prévisions basées sur les données, Einstein booste la satisfaction et la fidélité client, et contribue à une meilleure rentabilité globale.

Gérez plus rapidement les incidents et demandes. L’ensemble des informations clients étant centralisées dans une seule plateforme intuitive, vos agents ont accès à une vue complète des profils clients, l’historique des interactions et les détails des demandes précédentes. La compréhension des besoins spécifiques est alors facilitée. Les outils de gestion des problématiques permettent de prioriser et de suivre les demandes en instantané, tandis que les modèles de réponses aident à formuler des réponses adaptées en fonction de votre client. Service Cloud est la solution pour être plus réactif et offrir des réponses personnalisées à vos clients.